lunes, 30 de enero de 2017

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miércoles, 16 de noviembre de 2016

como gestionar los comentarios en facebook

Moda y complementos

Las redes sociales, además de ser un potente canal de atención al cliente, son nuestro escaparate en Internet,  por lo que, es necesario establecer unas pautas o guía de uso a la hora de gestionar opiniones y comentarios de los usuarios en nuestras cuentas de empresa.
Lo primero, y en lo que por desgracia muchas empresas no recaen, es la importancia de contestar y agradecer los comentarios y opiniones positivas que encontremos sobre nuestro marca, producto o empresa en Internet y en las redes sociales. Siempre nos resulta mucho más fácil, no lo vamos a negar, criticar o escribir un comentario negativo, antes que alabar y valorar positivamente algo que realmente nos ha gustado. Por ello, resulta tan importante ser agradecidos y valorar ese esfuerzo por parte de los clientes y usuarios.
Mención aparte requieren los comentarios negativos en nuestras redes sociales, puesto que, una mala gestión puede llevar al traste la reputación que durante tanto tiempo, y con tanto esfuerzo, hemos creado alrededor de una marca. Existen numerosos casos en los que las marcas han resultado realmente dañadas por no darle la importancia que merecen las críticas en las redes sociales y por supuesto, no establecer un plan o marcar unas pautas a la hora de afrontar y dar respuesta a dichas críticas.
Lo más importante será estar siempre alerta, mantener una escucha activa monitorizando nuestra marca y los términos relacionados para conocer todo aquello que se habla sobre nosotros y nuestro sector. Si damos con algún comentario, la rapidez con la que lo gestionemos también será determinante, sobre todo en el caso de que se traté de una mala valoración. Mostrar cercanía, disposición y disculparse, si es el caso, nos harán ganar muchos puntos en ese tira y afloja con ese cliente descontento que puede hacer mucho daño a nuestra imagen.



miércoles, 19 de octubre de 2016

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martes, 18 de octubre de 2016

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domingo, 11 de septiembre de 2016

9/11 aniversario: Servicios celebró 15 años de

Epígrafe medios9/11 recordado los 15 años de
Los servicios se llevan a cabo en los Estados Unidos y el mundo para marcar 15 años desde los ataques del 11 de septiembre.
Seis momentos de silencio se llevan a cabo en la ciudad de Nueva York, para marcar los tiempos cuatro aviones secuestrados se estrellaron y las dos torres del World Trade Center cayeron.
Los candidatos presidenciales Donald Trump y Hillary Clinton asistieron a una ceremonia en el sitio reconstruido.
Antes del aniversario, el presidente Obama dijo que era importante recordar "valores fundamentales" de Estados Unidos.
"Seguimos siendo la América de los héroes que dirigían hacia el peligro, de la gente común que tomaron por los secuestradores, de familias que acudieron a su dolor en esperanza", dijo en su discurso radial semanal .
"Seguimos siendo el América, que se asoma por el otro, unidos por nuestra creencia compartida de que yo soy el guardián de mi hermano, soy el guardián de mi hermana. En la cara del terrorismo, cómo responder cuestiones."
Presidente Obama mantuvo un minuto de silencio en la Casa Blanca a las 08:46 hora local (12:46 GMT), cuando el primer avión chocó contra el World Trade Center. Más tarde se hablará en un evento en el Pentágono.
Ninguno de los candidatos presidenciales habló en el evento de Nueva York, donde los nombres de las víctimas fueron leídos.
S presidente Barack Obama asiste a un acto conmemorativo del 11 de septiembre de 2001 contra el Pentágono en Washington, DCDerechos reservadosAFP / GETTY
Pie de fotopresidente Obama mantuvo un minuto de silencio a las 08:46 en la Casa Blanca
Una niña sostiene a su madre durante una ceremonia de conmemoración por las víctimas de los ataques terroristas del 11 en el National September 11 Memorial y Museo quince años después del día 11 de septiembre de 2016, Nueva YorkImagen de autorGETTY IMAGES
Pie de fotoUn servicio conmemorativo se llevó a cabo a los pies del nuevo edificio del World Trade Center
Cerca de 3.000 personas murieron cuando los aviones se estrellaron contra las torres, así como el Pentágono en Washington DC y un campo en Shanksville, Pensilvania.
Quince de los 19 atacantes eran ciudadanos saudíes.
Un panel independiente completó el informe de la Comisión de 9/11 de un año después de los ataques.
Sin embargo, varias secciones - informalmente conocidos como "las 28 páginas" - fueron retenidos por parte del público durante 13 años, lo que alimentó las especulaciones sobre su contenido.
Un hombre fotografías haces de luz que simboliza las dos torres del World Trade Center la noche antes de los 15 años del 11 de septiembre de 2001 los ataques terroristas en los Estados UnidosImagen de autorAFP / GETTY IMAGES
Pie de fotoDos haces de luz que marcan las torres nuevo brillo sobre Nueva York antes del aniversario
Las páginas fueron puestos en libertad en julio, y mostraron que era probable que los atacantes recibieron ayuda financiera de la gente dentro de Arabia Saudita, pero que no había ningún papel oficial saudí.
La semana pasada, el Congreso de Estados Unidos aprobó por unanimidad una ley que permite a las familias de las víctimas del 9/11 demandar al gobierno de Arabia Saudita.

'It Doesn't Get Easier': Remembering Sept. 11, 15 Years Later

 Nation Pauses To Honor 9/11 Victims 15 Years Later 2:01
Many of the thousand people who gathered at Ground Zero in New York on Sunday were there for the 15th time — and even though a decade and a half has passed since the Sept. 11 attacks, many say the grief and the feeling of horror that befell the country that day will linger forever.
"It doesn't get easier. The grief never goes away. You don't move forward — it always stays with you," Tom Acquaviva, of Wayne, New Jersey, who lost his son Paul Acquaviva, said at the annual 9/11 memorial service at Ground Zero in New York.
Andrew Card, who was President George W. Bush's chief of staff on Sept. 11, 2001 and was responsible for delivering the news of the attacks to the president, was also inevitably forever affected, but he acknowledges that the lives of each and every person was altered that day.
 Remembering 9/11 15 Years Later 3:45
"That day changed all of us," Card told NBC News. "It changed America. And it changed the world."
Granvilette Kestenbaum, who lost her astrophysicist husband, Howard Kestenbaum in the attacks, said during the New York memorial Sunday that while the nation and world so often feel divided, the shared sense of a day that touched everyone still unites people of different religions, political beliefs, and nationalities.
 Lessons of 9/11: Where do we stand now? 6:50
"The things we think separate us really don't. We're all part of this one Earth in this vast universe," Kestenbaum said. "We're all ordinary, and we're all special, we're all connected. We waste precious time by thinking otherwise."
James Johnson, a retired New York City police sergeant, who worked on the rescue and recovery efforts in early 2002, said he feels the yearning for closure is what binds everyone who can remember the attacks.
"I've got mixed emotions, but I'm still kind of numb," he said at the memorial. "I think everyone needs closure, and this is my time to have closure."

Por ser tan especiales

martes, 6 de septiembre de 2016

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